题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客来电表示5天前在餐厅用的餐，但是积分一直在审核中,以下（）做法正确
A.记录顾客订单日期和会员帐户提交至L2
B.告知顾客目前还在审核中，建议耐心等待
单选题，请选择你认为正确的答案：
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答案
A、记录顾客订单日期和会员帐户提交至L2
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A.自助点餐-取消订单-宅急送订单下错
B.自助点餐-取消订单-其他
C.自助点餐-取消订单-下错餐厅
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第2题
顾客表示13:00下单，刚才显示骑手派送还有5分钟送到但是目前已经显示完成了，还没有收到餐品怎么办（）
A.安抚告知当前进度
B.塞券
C.马上告知专员电话及订单，联系骑手，后续补工单
D.如没专员反馈没有接电话，推送投诉通知到餐厅
第4题
快乐餐厅是一家快餐店，其主要消费人群是附近学生和白领.这些顾客个性鲜明，追·求轻松、时尚、自
主、欢乐的就餐体验。快乐餐厅在大众点评网、美团网、糯米网等众所周知的第三方电商平台，以及电视、报纸等传统媒体上进行大力推广.在“互联网+”以020(OnlinetoOffline)模式风靡的背景下，为了更好服务顾客，开发了手机APP，整合触屏点餐及O2O平台点餐功能，支持微信与支付宝支付，实现了不排队、不带钱、吃喝玩乐一站式服务。
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快乐餐厅基于APP平台推出了一系列网络营销新举措：(1)提供营养饮食小知识，饮食健康相关网站链接等信息;(2)设计用户交流模块，为具有相同风味爱好的用户提供分类讨论区，以吸引成批用户来此交流意见;(3)收集用户性别、年龄、点餐等信息，以便更好地为用户推荐个性化产品;(4)提供在线点餐，制定优惠政策以刺激消费：积分可以抵现金或进行抽奖消费;满300元享受8.5折优惠;在APP下单可以免配送费;在APP下单满100元，在店可以享受免费饮品。
这些措施帮助快乐餐厅建立了规模庞大的顾客网络，有效刺激了顾客消费，显著提升了销售业绩和品牌形象。
请结合案例，回答下列三个问题：
(1)指出快乐餐厅的网上细分市场。
(2)分析快乐餐厅建立顾客网络的方法。
(3)分析快乐餐厅采用的网上销售促进方式。
第9题
一家全业务餐厅推荐dilital业务，以下说法正确的是（）
A.早餐推荐大神卡
B.顾客点咖啡推荐咖啡包月卡
C.顾客点餐前推荐下载APP点餐享优惠
D.根据顾客餐点内容，结合APP或卡优惠，相应灵活推荐APP或卡
E.根据餐厅DP表现，顾客类型，灵活选择Digital业务内容推荐最符合顾客需求的
第11题
用户表示办理过户后,原来办理的基本包、可选包（如短信、流量套餐可选包、来电提醒包月年套餐等）、积分、包年业务、附加功能、彩铃功能还能继续用吗（）
A.继续可以使用
B.将会被取消
