A.投诉—配送问题—送错货
B.投诉—商品错发—商品错发
C.投诉—配送问题—整单未配送
D.投诉—配送问题—服务态度/意识
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第1题
A.核实下单在48小时内，告知客户平台发货周期为48H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促
B.核实下单在72小时内，告知客户平台发货周期为72H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促
C.核实下单在48小时内，联系商户催发货，若客户要求赔偿，可根据商品支付金额30%（上限500元云钻）赔付标准赔付
D.核实下单在24小时内，告知客户平台发货周期为24H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促
第4题
A.投诉—配送晚点—配送晚点
B.查询—配送问题—何时到货
C.投诉—配送晚点—发运晚点
D.投诉—配送问题—配送晚点
第5题
A.身份核实、收货斤数、少分拣斤数、司机是否在场、处理结果
B.身份核实、应配送商品、实际配送商品、是否退货、司机是否补货、处理结果
C.来电人身份、问题发生时间、具体问题内容、处理方案、处理结果
第6题
A.来电人身份、问题发生时间、具体问题内容、处理方案、处理结果
B.身份核实、收货时间、商品问题描述、司机是否在场、是否验货、处理方案、处理结果
C.身份核实、商品名称、商品价格、出现此价格的时间、处理结果
第8题
A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理
第10题
A.包装是否完好且不影响二次销售
B.建议客户联系远程商户处理
C.建议客户联系销售处理
D.告知客户帮其反馈，建议客户耐心等候
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