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[判断题]

主次因素分析法是以图表的形式把影响酒店服务质量的因素一一排列出来，并标明各项问题的百分仳，从而帮助酒店抓住关键因素，找出酒店存在的主要质量问题。（)

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第1题

把影响产品质量的因素由大到小用矩形表示出来，也叫主次因素分析法的方法是（)。

A.分层法

B.直方图法

C.排列图法

D.因果分析图法

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第2题

地理位置和交通是酒店选址的主要考虑因素，旅馆所处位置的自然、经济、文化等环境要素与交通状况不仅影响酒店建筑的设计，对酒店经营和发展至关重要。（)

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第3题

酒店形象是公众对酒店特色的综合反映，酒店特色一般包括（)。

A.酒店建筑

B.服务质量

C.客源市场

D.价格定位

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第4题

因素分析法有的种类有()。‍

因素分析法有的种类有（)。‍

A.主次因素分析法

B.因果分析法

C.平行影响法

D.连环替代法

‍

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第5题

酒店服务人员的个人素养、操作技能、应变能力、即兴表现等不会对酒店服务质量产生影响。（)

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第6题

酒店确定营销因素组合，制定经营策略，以实现酒店的（）。

A.服务目标

B.经营方法

C.预期目标

D.经营渠道

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第7题

因子分析法是面对为数众多的财务比率，通过相关性测试加以分类的方式，其利用的方法是（)。‎

A.主次因素分析法

B.统计分析法

C.平行影响法

D.连环替代法

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第8题

酒店等级是指一家酒店的豪华程度、设施设备、清洁卫生、服务范围、服务质量等各方面指标所反映出的其在酒店业内的级别与水准。（)

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第9题

因素分析法强调各指标之间客观存在的因果关系，其建立在以下何选项的基础之上？（)‏

A.主次因素分析法

B.因果分析法

C.指标分解法

D.连环替代法

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第10题

（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。

A.前厅服务

B.餐饮服务

C.客房服务

D.停车场服务

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