A.组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
B.组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法
C.组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
D.A+B
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第1题
A.组织应确定需要监视和测量的对象
B.组织应确定监视和测量的时机
C.组织应保存所有实施监视和测量活动的成文信息
D.组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效
第2题
A.A.组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
B.B.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量
C.C.对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
D.D.A+B+C
第3题
A.顾客满意度
B.风险和机会的应对措施的有效性
C.外部提供方的绩效
D.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会
第4题
A.A.监视和测量资源主要针对监视和测量设备
B.B.为过程的运行提供适宜的基础设施和环境
C.C.配备具备能力的人员，包括所要求的资格
D.D.实施放行、交付和交付后活动
第5题
第7题
A.A.按照监视和测量要求识别过程输出的状态
B.B.识别监视和测量设备校准状态的标识
C.C.文件修订状态的标识
D.D.设备完好状态的标识
第9题
A.A.组织应确定需要监视和测量的对象
B.B.索赔报告可以作为顾客满意的输入
C.C.实施监视和测量时，可以利用统计分析技术
D.D.不需要评价外部供方的绩效
第10题
A.标准要求的文件化信息
B.组织确定的实现环境管理体系有效性必需的文件化信息
C.手册、程序
D.A+B
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