题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
“我能体会你的感受，我上学时也遇到过这样的事，当时我觉得……”这样的表达方式属于谈话中的反馈技术（）
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A.“能否建议你使用别的方法完成？”
B.“这些我们都能做到，你呢？”
C.“你说的问题我也遇到过，你愿意听我的体会吗？”
D.“再延长三天能完成吗？”
更多““我能体会你的感受，我上学时也遇到过这样的事，当时我觉得………”相关的问题
第4题
以下哪些行为会妨碍我们体会他人的处境？（）
A．我能体会你的感受，我知道此刻你很难受~
B．这算不了什么，你听听我的经历……
C．高兴一点，不要这么难过
D．我原想早点打电话给你，但昨晚……
E．事情的经过不是这样的
第5题
服务同理心：服务中能体会客户的情绪和想法，理解客户的立场和感受，站在客户角度考虑问题，并在服务中表达出来。针对这点，以下哪些回复话术可采用（）
A.请您先别着急，我马上为您核实/跟进
B.非常抱歉给您带来了不便
C.业务规则规定这样的，我也没办法
D.请您不用担心，我这边马上去了解一下具体情况
第6题
访问中，遇到采访对象答非所问，记者要进行话题引导。下列记者的引导，效果不佳的是（)。
A.“你说的和我问的没有一点关系，你能不能回答....”
B.“你说的这些我也遇到过，确实令人生气，......”
C.“你说的这些确实令人印象深刻，但是……”
D.“我理解你的感受，不过....”
第7题
安抚客户情绪的话术，包括：()。
A.非常抱歉给您带来不好体验"
B.请您放心，我马上给您跟进""
C.请您不要着急，我一定帮您跟进""
D.曾经我也遇到过您类似的事情，我非常能理解您的感受"
第8题
《社戏》一课，有一道课后练习：“课文结尾说：‘真的，一直到现在，我实在再没有吃到那夜似的好豆。——也不
再看到那夜似的好戏了。’对这个结尾应该怎样理解？你在生活中有这样的体会吗？”对该练习的设计意图，分析不正确的是（）。
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A.让学生找到抓住文章重点的突破口
B.让学生感受作者对故乡社戏的无比热爱
C.让学生通过自己的体会理解作者的感情
D.让学生带着问题去品味“好豆与好戏”
第9题
案例分析：孙老师是一名职介中心的高级职业指导师，以下是他与某网络公司项目经理高先生的一段咨询记录：高先生：“我在工作方式上经常出现与老板的不协调，这在很长一段时间内都困扰着我。就说前两天吧，我在项目推广方案中已详细做好了人员分工，并已经开始实施了，但老板一定要项目二部的王经理配合执行。”孙老师：“遇到这样的事情确实很麻烦，我在一家培训公司任职时，也遇到过类似的情况，当时我的老板是一个做事特别细致而又有点固执的人，对我的很多好主意都不理睬，他相信自己的经验，忽略了我的感受，让我非常的沮丧，并且老板对每个项目都要亲力亲为，这使我真的感到太难受。”高先生：“没想到你也遇到过这样的老板啊，实际上在工作中，我与老板之间的这样的摩擦真的太多了……我特别不喜欢他干预定好的工作方案，我也知道他担心项目出纰漏，但我也是一个有八年工作经验的项目经理了，位老是最后改动我已经成型的方案，实在是太不给我面子了，我挺烦他的！”孙老师：“我发现你现在有点上情绪，一提到老板没给你留面子，就眉头紧锁，突然很严肃，你愿意谈谈刚才你想到了什么场景吗？”如果你已明白案例的内容，请回答下列问题。1.在以上咨询过程中，孙老师与高先生一起探索的问题是（A）来访者的自我认识问题（B）来访者的决策能力问题（C）来访者的成长追求问题（D）来访者与职业环境中的冲突问题2.在以上咨询过程中，孙老师运用了多种咨询技巧，其中包括（A）自我暴露、具体化技术、立即性技术（B）自我暴露、解释、询问（C）自我暴露、解释、立即性技术（D）具体化技术、询问、立即性技术3.在对像高先生这样的高级人才进行职业诊断咨询时，需要重点掌握哪些方面的相关知识？（A）主要的影响因素、职业问题分类、咨询技巧、相关行业知识（B）主要的影响因素、职业问题分类、咨询技巧、相关职业信息（C）诊断探索、咨询技巧、自我认识问题、相关行业知识（D）诊断探索、咨询技巧、职业问题分类、相关职业信息
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第10题
（1） 观看视频，阅读薄伽丘的小说《十日谈》，体会该小说的整体叙事框架所具有的叙事功能，进而谈谈你的感受。 该小说的叙事分为两层，第一层是“我”讲述了瘟疫流行之际，十个青年男女在别墅避难的故事。第二层是青年男女讲述的故事。问，作者为什么采用这种叙事结构？这样叙事有什么好处？
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