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旅客寻衅滋事，空保人员为争取时间，允许先行处理。（)

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第1题

旅客寻衅滋事，空保人员应隔离双方，劝阻旅客停止伤害行为，平息事态。（)

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第2题

旅客寻衅滋事，空保人员应及时了解行为人基本信息，判断事态状况及识别行为性质。（)

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第3题

旅客强占他人座位，须由空保人员处置。（)

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第4题

旅客酗酒滋事，空保人员无需做好证据材料的收集和保护。（)

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第5题

旅客擅自移动使用中的航空设施，空保人员在劝说无效的情况下，必须制止其违法行为，制止无效可以采取管束措施。（)

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第6题

允许进入机场控制区人员的范围：持无效旅行证件和登机凭证的旅客。（)

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第7题

与旅客直接接触的岗位人员，100%主动问候旅客。（)

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第8题

100%处理，回复旅客、客服中心。（)

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第9题

2021医保年度，75岁以上城保退休人员账户注入资金为1680元。（)

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第10题

旅客徐某在飞行过程中取出了位于R门处的灭火瓶并释放了灭火瓶内的灭火剂，此时空保人员在制止该旅客的同时也应维持好客舱秩序。（)

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