A.客户进线咨询现在是否可以往上海寄件，坐席解答完客户无异议挂机，坐席留痕其它–速递
B.客户进线投诉邮件延误问题，单查询技能坐席解释无效后为客户转接到投诉专席，留痕IVR1/2转服务调度
C.客户进线查询国际邮件，查询技能坐席（无国际技能）为客户转接到国际专席，留痕IVR1/2转服务调度
D.客户进线要求与我司签订协议，坐席下发服务工单后留痕揽收-催改撤
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第1题
A.留痕类型:揽收-客户原因
B.留痕类型:其他-邮务
C.留痕类型:揽收-非速递业务咨询
D.留痕类型:其他-速递
第2题
A.留痕类型:揽收-客户原因
B.留痕类型:揽收-禁限寄
C.留痕类型:揽收-超范围
D.留痕类型:其他-速递
第3题
A.贷后检查工作由信贷客户经理和风险管理人员共同负责，承担贷后检查的责任
B.贷后检查时要做好贷后检查记录，并以此作为留痕管理的重要依据
C.支行贷款管理人员贷后检查时，应重点拍摄客户家庭情况的照片作为留痕
D.支行贷款风险管理人员贷后检查时，应以检查客户与监督信贷客户经理“双向留痕”为前提，进行日常检查监督工作
第4题
A.留痕类型:服务调度-CD548425789JP
B.留痕类型:其他-邮务
C.无需留痕
D.留痕类型:其他-速递
第5题
A.留痕类型：揽收-超范围
B.留痕类型：揽收-客户原因
C.留痕类型：揽收-禁限寄
D.留痕类型：其他-速递
第6题
A.留痕类型:服务调度-HZ54127845917
B.留痕类型:其他-邮务
C.留痕类型:IVR1/2转服务调度
D.留痕类型:其他-速递
第7题
A.一级支行贷款风险管理人员应认真做好贷后检查记录
B.一级支行贷款风险管理人员在进行贷后特别检查时须拍摄客户经营场所外观和经营场景的照片进行留痕，常规检查可不拍摄上述照片留痕
C.二级分行贷款风险管理人员留痕管理的重点是要做好贷款业务档案检查工作底稿及书面谈话记录
D.一级分行业务检查岗应建立辖内一级支行每日放还款量及资产质量情况的时间序列台帐
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