题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些情况是微商经营中容易伪造的?()

A.与客户的聊天记录

B.客户的转账截图

C.朋友圈中显示的定位

D.各种减肥产品、护肤品使用前后的对比图

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第1题

微信催收的注意事项:()

A.不得使用非报备微信号联系客户进行催收

B.微信催收聊天记录非必要情况下可不做保存

C.只有第三方联系人有代偿意愿且经过第三方允许后才可添加第三方联系人微信号

D.可在客户微信朋友圈留言催收

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第2题

以下哪些动作属于现场客户维系标准动作?()

A.收集客户家庭全成员联系方式

B.协助客户加企业微信

C.协助客户下载联通App

D.拍照发朋友圈裂变

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第3题

以下哪些是企业微信教育版的核心能力()。

A.家校沟通能力

B.局校互联能力

C.客户联系能力

D.朋友圈能力

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第4题

以下哪些信息客服可以不核对客户信息的情况下直接给客户提供()

A.客户账户信息

B.客户订单信息

C.前台页面的商品信息

D.客服留言、内部截图

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第5题

“如果买家伪造聊天记录,故意造成我们缺货的假象”。如果商家要投诉这样的订单,哪些注意事项是正确的?()

A.需要提供买卖双方完整的聊天记录举证号,方便小二还原交易过程

B.可以提供买家伪造的聊天记录截图,并把截图中伪造部分标记出来

C.在投诉描述中,把买家的异常点写清楚,写全面

D.如果其他的沟通,比如电话,可以保存安存语录,并上传安存语录提取码

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第6题

发货后物流跟踪记录延迟显示/无跟踪记录,被买家投诉怎么办?()

A.截图旺旺聊天记录举证,由小二判责

B.主动联系客户撤销,解释由于快递问题延迟显示的原因

C.主动赔付

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第7题

多层级微商分销模式中,()为品牌商和上级代理的利润买单。

A.退出的底层微商

B.客户

C.厂商

D.经销商

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第8题

买家收到产品后安装有问题,申请投诉未按约定履行承诺,要求换货时?()

A.拒绝投诉,马上联系客户给他退换

B.检查聊天记录是否承诺,主动联系小二咨询,截图解释并且举证

C.拒绝投诉并截图聊天记录,一直在教客户如何操作

D.不确定,主动赔付

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第9题

评论客户朋友圈能够增加客户经理的曝光率、制造与客户的互动机会、维系与客户的良好关系。以下哪一项不是朋友圈评论的艺术。()

A.真诚赞美

B.给出建议

C.感同身受

D.字斟句酌

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第10题

下面属于农产品综合类电商平台的是:()A大润发B天天果园C微信朋友圈微商D天猫-喵鲜生

下面属于农产品综合类电商平台的是:()

A大润发

B天天果园

C微信朋友圈微商

D天猫-喵鲜生

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