题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

某位员工对本次绩效结果不满意，面对愤怒的他你会（)。

A.让他把话说完

B.对他的感受表示理解

C.尽量保持积极、诚恳的态度

D.尽量控制自己，不让对方觉得你不耐烦

E.对他所说的进行反驳

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更多“某位员工对本次绩效结果不满意，面对愤怒的他你会()。”相关的问题

第1题

当你和下属进行绩效反馈时对方表现出对抗和不满，这时你该如何处理？（)

A.先对他进行安抚，表达自己对他工作表现的认可，并告知他自己会将他的不满向上反馈

B.尽量将沟通进行完，之后私下向其他人询问对方不配合的原因，想出对策后再进行约谈

C.对他表现出积极的倾听态度，诱导他讲出不配合的原因，再考虑如何应对解决

D.向他详细解释绩效结果的原因，并建议他如果有不满意，可以列举他的成果证明绩效评价不当

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第2题

如果班组中有位员工的技能水平比你强，你会（)。

A.以他为标杆并向他学习

B.羡慕-嫉妒-恨

C.向他发出挑战，发誓超越他

D.让他强也无所谓

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第3题

对挑剔型顾客的服务方法是()。

对挑剔型顾客的服务方法是（)。

A.善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫

B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好

D.对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细

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第4题

你们部门一位下属很生气的对你大吼，说另一部门的同事抢了他的客户，让你立刻给他一个说法，你怎么应对这种突发状况？（)

A.安慰他以大局为重，不要计较这一两个客户的得失

B.让他反思自己的客户为什么会被别人抢走，以后提高防范

C.告诉他，你会立刻去调查，不管事实如何，都会告知他调查结果

D.会找另外方了解情况，并找机会让他们直接沟通清楚情况并解决问题

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第5题

有位下属在向你汇报工作时，他讲了几遍都没讲明白，这时你会如何处理（)？

A.直接告诉他没讲清楚，请他想清楚之后再来给自己讲

B.告诉他自己有几个地方不太明白，希望它能解释一下

C.告诉他现在有点急事要处理，让他回去整理一下思路再来讲

D.会根据自己的理解，把事情讲一遍，然后问他讲的对不对

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第6题

对“急性子”型顾客的服务方法是（)。

A.提醒顾客不要急，慢慢来

B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好

D.多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷

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第7题

请想一想你过去的上司，你对他的意见，相符合的是（)。

A.我了解他，但不知道该如何去获得他的信任

B.我经常想得出他行动的理由

C.他举止古怪，简直是精神分裂者

D.大多数时候都觉得他不可理解

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第8题

你的下属刚刚参加工作不久，在转正面谈中，你指出了他的不足之处，接下来你会:（)

A.鼓励他好好表现，在以后工作中能有更好的发挥

B.指出他这些不足对今后个人发展的影响，希望他能尽快改正

C.指出这些不足对工作可能产生的影响，并与他共同探讨今后的努力方向

D.主要与他探讨产生这些不足的原因，并指出这些不足对其工作的影响

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第9题

在问候他人时，哪种态度是不合适的（)

A.积极、主动

B.落落大方

C.诚恳、热情、友好

D.冷淡、疏离、敷衍了事

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第10题

在印度，当一个出租车司机左右摇头时，他的意思可能是（）。

A.他觉得你出的价钱太高了

B.他不想去你要去的地点

C.他会带你去你要去的地方

D.他不懂你在问什么

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