题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

乘客遗失车票，已为乘客发售付费出站票，但乘客在付费区又找到车票且付费出站票尚未投入闸机时经值班员（客运)现场确认，可填写（)为乘客办理付费出站票退款。

A.《乘客事务处理单》

B.《车站特殊票务事件退款申请表》

C.《特殊情况票款交接记录表》

D.《乘客票务事务审批表》

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ABCD

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第1题

乘客出闸时反应出站闸机吞票，经查看出站闸机显示正常且能接受车票，则向乘客解释说明，（)。

A.为乘客发售免费出站票

B.为乘客发售付费出站票

C.引导乘客从边门出站

D.请乘客重新购票

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第2题

乘客在付费区反映手机没电或故障无法出站时，（)。

A.为乘客发售免费出站票

B.引导乘客从边门出站

C.请乘客重新购票

D.为乘客发售付费出站票

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第3题

下列关于乘客事务处理说法正确的是（)。

A.填写《乘客事务处理单》时，应先请乘客签名再填写报表

B.在处理TVM卡币、少找零等乘客事务时，AFC维修人员从TVM中取出的现金，需交给站务员(票务)

C.设备故障导致乘客无法出站时，为乘客发售免费出站票出站

D.乘客出闸时闸门被误用，为乘客发售付费出站票出站

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第4题

单程票车票无效、过期或损坏无法读取：按距本站最高单程票价发售付费出站票，收取费用；无效、过期、损坏的车票无偿回收福利票车票无效、过期或损坏无法读取：核对乘客有效证件，发售附加工本费的零值出站票，收取工本费（）此题为判断题(对，错)。

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第5题

乘客在非付费区，无出站码，车票进闸记录非本站，应（)

A.BOM分析结果：进出次序反(免费出站更新)，更新后乘

B.BOM分析结果：进出次序反(付费出站更新)，回收车票，

C.BOM分析结果：非售卖车站进站，回收车票，.乘客向明

D.BOM分析结果：过期，回收车票，请乘客重新购票。

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第6题

乘客进入地铁付费区后，车票使用有效期为120分钟，如未及时出闸，则出闸时须在客服中心支付超时车费，即全路网最高单程票价（）

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第7题

（)是指乘客购票后凭车票方可进入的区域，是乘客乘车前的经由、候车区域。

A.公共区

B.设备区

C.付费区

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第8题

按照进站客流的路线流程进行组织，下列正确的方式是：（)。

A.组织引导客流经出入口楼扶梯或垂直电梯进入车站站厅层付费区

B.组织引导部分乘客经安检后，部分乘客在自动售票机或临时售票亭购票后通过进站闸机进入付费区，引导部分持储值票的乘客直接通过进站闸机进入付费区

C.乘客进入付费区后，组织引导乘客再通过楼扶梯或垂直电梯进入站台层候车

D.乘客到达站台，组织引导乘客站在黄线安全线内候车，通过导向标识和乘客咨询系统选择乘车方向和了解列车到发时刻

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第9题

售票员应优先处理非付费区乘客，并要礼貌地让付费区乘客稍等。（)

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第10题

付费区模式指（)对付费区乘客所采用的服务模式。

A.AGM

B.BOM

C.TVM

D.TCM

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第11题

乘客每次乘车从进闸起，在付费区停留的最大时限为（)分钟。

A.60

B.90

C.120

D.180

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