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[判断题]

使用叫号器的窗口,柜员按下叫号器后,应站立示意客户到本窗口办理业务。()

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第1题

“首问负责制”工作处理流程,在业务办理时,不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求:应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务,尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返()
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第2题

柜员可以为熟人或行内人员在不取号不叫号的情况下优先办理业务()
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第3题

旅客在12306网站购票后,如需到车站窗口办理改签,必须要到车站有POS机的改签窗口办理,不需要携带购票时使用的银行卡。()
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第4题

实现叫号机的全球通客户优先排队功能,不需要联网就能实现。()
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第5题

对受理岗服务七步法说法不正确的是()。

A.一笑:叫号后店员举手示意,用户到达前台五米左右,店员站立服务,面带微笑

B.二点:15度鞠躬礼,跟用户点头示意。

C.三请坐:右手示意用户椅子的方向请坐。通用话术:“先生/女士,您请坐!”

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第6题

窗口转换健的位置在示教器右侧拨动按钮下面的第1个。()
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第7题

遇有客户插队到柜台前时,柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。()
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第8题

营业厅扫码叫号系统硬件只使用一台电视机就可以实现。()
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第9题

新增互联网先退票窗口后领款功能。开车后30天内或者30天以上的到车站办理业务的,系统自动识别处理。()
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第10题

柜员业务办理过程中如遇其他客户咨询业务或打招呼,适时给予回应或示意,待与其直接交流时向客户的耐心等待致谢()
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