题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
组织可通过充分的逐级授权,鼓励员工在（)。
A.产品,过程,服务中不断创新
B.持续提高产品的竞争能力
C.更新或改进管理
D.知识的分享
E.组织的快速反应能力
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A.收集用户反馈
B.鼓励用户参与产品设计
C.不断迭代更新产品
D.以上都是
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第4题
企业连续改进某一或某些运营过程以提高顾客满意度的方法，叫做（),这样的管理行为是一个持续的过程,根据市场需求的变化,各个要素本身和构成服务的整体组合要不断更新、改善。
A.持续改进
B.质量提升
C.转型升级
D.营销创新
第8题
（)是一种全员参与的、以各种科学方法改进组织的管理与服务,通过高素质和不断改进的产品和服务,获取顾客满意的管理理念、制度和方法。
A.全面质量管理
B.市场营销
C.服务意识
D.管理伦理
第9题
六西格玛作为公司战略，主要通过下列哪些作用来实现（）
A.提高顾客满意度，留住顾客，增加市场份额
B.减少缺陷错误，降低风险和成本
C.改进产品及服务，使企业获得持续成功
D.加快改进速度
