更多“对于投诉在线处理相关要求，受理人员通过对客户网络状况、账户余…”相关的问题
第1题
各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（)个月。
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第2题
客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存应不少于12个月，普通投诉信息离线保存原则上不少于2年。（)
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第3题
用营销化解投诉时，投诉处理人员对客户进行套餐适配时不需要做哪项？（)
A.汇总公司主推的业务
B.先查询客户近三个月的月结账单情况
C.总结客户话费特点
D.拟定几个较优的资费方案
第4题
各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，普通投诉信息离线保存（)年。
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第5题
各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于（)年。
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第6题
客户对5G智享套餐158档（个人版)业务开通有疑问，要求取消预约的新套餐，保留原来套餐。 正确处理方式是（)。
A.解释无效，直接投诉
B.为客户取消预约套餐就行
C.建议客户联系办理人员
第7题
发出对账单的当月单位结算账户办理销户的，由于销户时已与客户核对余额明细，当月已发出的对账单不再要求回收，系统中按已回收操作。（）
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第8题
持卡人可到受理网点或通过指定的交易渠道办理查询账户余额、交易明细等业务。（)
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第9题
投诉预受理人员应当首先查询投诉人（)及时核实有关情况认真解答疑问
A.车辆通行记录;现金缴费凭证
B.车牌号;发票
C.银行卡号;现金缴费金额
D.车辆通行记录;金额
第10题
各代理销售网点（)对外公布投诉电话，对客户投诉要做好记录并按照本行客户投诉处理相关要求进行应对
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