装维人员上门服务时必须检查用户身份证。（)

装维上门服务时用户没有电脑就不需要测速了。（)

装维人员上门服务时应首先出示（)。

装维人员上门服务迟到时无需解释，因为越抹越黑。（)

装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。（)

装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备，以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。（)

装维人员为避免脚部出汗有异味，上门服务前可以穿镂空鞋。（)

装维人员早、中餐不得吃葱、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上门服务时口腔有异味。（)

装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。（)

装维人员与用户联系过程中，用户主动提出的装移机改约不需要通过客调中心集中审核，装维人员直接按用户要求上门即可。（)

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于30分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。（)