（）的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节，是顺利完成接待任务的重要前提。

A.业务准备

B.迎客前的准备工作

C.接站服务礼仪规范

D.致欢迎辞

散客导游服务准备工作主要包括：认真阅读接待计划、做好出发前的准备、落实接待事宜。()

A.撰写接待总结

B. 落实接待事项

C. 核算接待经费

D. 清点接待物品

在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是()。

A接待服务态度

B旅游服务采购

C旅游线路设计

D导游讲解水平

E接待业务能力

A.提供导游

B.采购业务

C.产品销售

D.旅游接待

A.销售业务

B.计调业务

C.导游业务

D.财会业务