A.当通电话沟通时间控制在15分钟-20分钟
B.当通电话在10分钟左右时间,就要开始促成客户
C.每通电话促成3次,可以提高成交概率
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第2题
A.机器人接入人工后（人工需在10s内）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通会话时长，需5min内及时回复学员
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
第4题
A.介绍4项及以上的房源信息才算有效推荐
B.如果上户房源直接邀约成功，经纪人可以不用再强行推荐其他房源
C.推荐小区不算有效推荐，如红星小区的房子您考虑吗
D.时机合适的情况下可以推荐1-2套房源，不建议在一通电话中推荐过多房源，容易造成客户记忆混乱
第5题
A.对于之前承诺还款但是有爽约风险的客户我们尽量在约定还款时间提前联系跟进
B.客户一开始联系不上后续联系上了此时我们要先确保后续电话的可接通率，这样可以避免因为强势施压导致后续客户不再接我们电话
C.客户表示我们利息太高只愿还到本金我们可以拿借款协议和客户施压
D.客户表示钱是他朋友借的和自己没有关系，对于此类客户我们不用再跟进了
第7题
A.填写了一条家访类型的维系记录
B.填写了监督人、监督人微信、监督人电话
C.在最后一条家访记录的创建时间之前，有过一通接通的、通话时间>=3min的电话
D.在最后一条家访记录的创建时间之前，有过一通接通的、通话时间>=3min的、家访类型的电话
第8题
A.第一次联系客户联系不上，再次联系3-5次，第一通电话与最后一通电话至少间隔5分钟
B.客户地址不正确，联系客户并沟通地址不正确，需要沟通修改地址
C.电话联系不上，时间不够，马上报备客户联系不上
D.客户地址不正确，直接到客户报的地址，在正确地址点送达
第9题
A、信息传递中出现了噪声
B、质管部经理对于公司副总的反馈有问题
C、副总发送的信息编码有问题
D、质管部经理对于信息的译码出了问题
第10题
A.管理员密码没有生效时间和结束时间
B.管理员密码数字可自定义
C.管理员密码有效期是10年
D.管理员密码显示对应管家/经营者的角色、姓名、电话
第11题
关于IP电话系统，下列描述错误的是（）。
A．IP电话技术以Internet作为传输平台，实现计算机与计算机，电话到电话，计算机到电话的语音通信 B．将PSTN传来的电话语音压缩打包经TCP/IP网络传输，完成这项工作的是IP电话中的关键设备，被称为网闸 C．多点控制单元（MCU）支持IP网络中网络会议等多点通信 D．采用更先进的语音压缩技术，数据速率比传统PSTN低很多
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