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（请给出正确答案）
[多选题]
商业银行操作风险管理中，内部流程是指由于商业银行业务流程缺失、流程设计不合理，或者没有被严格执行而造成损失的风险，主要包括（)。
A.财务/会计错误
B.文件/合同缺陷
C.产品设计缺陷
D.结算/支付错误
E.交易/报告错误
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A.A.灾害风险
B.B.财务风险
C.C.经营风险
D.D.战略风险
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第6题
在商业银行的操作风险管理实践中，可以从原因、损失事件、影响等角度进行多维度分类和评级，以便运用于风险与控制评估、关键风险指标、损失数据收集、检查、整改及操作风险报告等操作风险管理流程，提升管理效率。（)
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第7题
根据银监会《商业银行操作风险管理指引》规定，操作风险是指由不完善或有问题的()，以及外部事件所造成损失的风险。
根据银监会《商业银行操作风险管理指引》规定，操作风险是指由不完善或有问题的（)，以及外部事件所造成损失的风险。
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A.内部程序
B.员工
C.信息科技系统
D.决策
