题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于退款的说法正确的是（)。
A.退款任何户都可以做退款
B.退款时，如果是欠费.也可以做
C.退款时，此用户必须有预存，而且退款金额必须小于等于预存金额
D.退款任何户都不可以做退款
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A.登记钉钉客诉群
B.ERP做退款单
C.去店铺后台给客户退款
D.ERP做退货单
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第2题
用户反馈假货问题，关于用户身份解释准确的是（)。
A.品牌方无需按照假货流程也不支持假一赔十
B.品牌君不支持仅退款或优质先赔
C.正常用户支持退货退款或仅退款
D.正常用户仅退款不属于优质先赔
第4题
以下哪些操作是正确的？（)
A.商品未发货：买家申请退款-商家同意退款
B.商品未发货：买家申请退款-商家拒绝退款
C.买家已收到货：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请申请退货退款)
D.买家已收到货：买家申请退款-商家同意退款
E.货物在途中：买家申请退款-商家同意退款
F.货物在途中：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请拒收后申请退款)
第7题
天猫卖家已发货，买家正常退货，申请我要退款，无需退货，客服正确的处理方法？（)
A.让买家修改退款类型及退款原因
B.让买家取消退款
C.让买家确认收货
D.让买家把退款金额改成0.01退款
第8题
金融合约分期业务支付成功后，营业系统由于“崩溃/瘫痪/断电等”原因导致业务办理失败，以下正确的选项是：（)
A.仅支持当日进行差异处理退款，次日无法退款
B.仅支持次日进行差异处理退款，当日无法退款
C.仅支持两日后进行差异处理退款，当日无法退款
D.仅支持三日后进行差异处理退款，当日无法退款
