在进行服务对象咨询时,为获得更多信息在观察对方时采用方法有()
A.捕捉细微的变化
B.和对方有目光交流
C.通过观察对方表情、动作、了解有用信息
D.能透过表面现象看到本质
E.观察要仔细
A.捕捉细微的变化
B.和对方有目光交流
C.通过观察对方表情、动作、了解有用信息
D.能透过表面现象看到本质
E.观察要仔细
第1题
A.观察要仔细
B.要和对方有目光交流
C.要能透过表面现象看到本质
D.要捕捉细微变化
E.通过观察对方的表情、动作了解更多有用的信息,
第4题
A.咨询人员应该尽可能了解更多的知识、从而增加他们在谈话时的自在感
B.在讨论前,要让服务对象确信谈论性话题不是出于好奇,而是为了他们的健康,并且对象的信息会严格保密。
C.使用某些语言(如术语和方言),使他们觉得更自在,同时服务对象更容易理解;
D.如果服务异性时,可以在征得其同意后,请一位与服务对象同性的同事参与讨论
E.可以找其他经验丰富的服务人员一起为服务对象咨询
第5题
下列哪个不是在咨询服务中,服务对象与咨询人员互动的原则()
A.善待每个服务对象
B.注意个体差异
C.通过互动,激发服务对象的积极参与
D.尽量提供更多信息
E.探索服务对象深层次的问题,帮助对象及主要点
第6题
A.了解服务对象的基本需求
B.提供恰当的信息
C.指导服务对象树立正确的价值观
D.帮助服务对象做出决定
第7题
A.两个个体之间的一种自觉协议
B.先让服务对象获得有关信息
C.获得信息后再决定自己是否参加咨询
D.一位教师为一个学生咨询,学生事前不应该知道
E.咨询关系一旦成立就不可更改
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