题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

ISO9000:2005标准为了帮助组织采取合适的方法，特别提出相应的步骤，这些步骤包括（)

A.确定顾客和其他相关方的需求和期望

B.建立组织的质量方针和质量目标

C.确定实现质量目标必需的过程和职责

D.确定预防不合格并消除其产生原因的措施

E.建立和应用持续改进质量管理体系的过程

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第1题

会展市场营销控制的步骤分为：①建立衡量标准与监督标准②确定检查方法③确定控制对象④采取改进措施，排序正确的是（)。

A.①②③④

B.①③②④

C.③②①④

D.③①②④

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第2题

绘制顾客感知图最关键的步骤是（)。

A.确定位置

B.确定定位

C.选定坐标变量

D.转化标准数值

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第3题

学习评价的设计程序步骤包括（)

A.确定教学的目标

B.设计情境的呈现方式

C.确定评分的标准和计分方法

D.设计具体的测试材料

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第4题

成本控制的步骤是（)。①采取管理行动②分析衡量的结果③确定控制标准④衡量工作成效

A.③④①②

B.③④②①

C.④②①③

D.④②③①

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第5题

实证研究方法的步骤中不包括（）

A.确定研究对象

B.设定假设条件

C.提出理论假说

D.检查

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第6题

人员销售过程是由一连串的步骤组成，销售人员寻找合适的顾客，根据顾客的需要销售产品与服务，这一步骤在销售过程中属于（)。

A.初次会晤

B.识别购买影响力

C.关系销售的开始

D.成功寻找潜在客户

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第7题

下列属于顾客终身价值分析步骤的是（)。

A.收集顾客资料和数据

B.定义和计算终生价值

C.顾客投资与利润分析

D.顾客分组

E.开发相应的营销战略

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第8题

呈请立案报告书需根据案件情况制定侦查计划，具体内容包括（)

A.侦查的方向和侦查的范围

B.侦查力量的组织和分工

C.查明案情应当采取的措施、方法和步骤

D.侦查的时间要求

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第9题

物业服务市场预测的步骤包括编写预测报告和（)。

A.预测分析和修正

B.搜集资料

C.确定预测目标

D.选择预测方法

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第10题

物业服务组织应从物业服务规范的要素中，按照服务提供的方法和程序，提出本组织对提供各项服务的具体要求，并将这些要求制定成内部标准或者其他文件形式。（）

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