各营业网点和门户网站应当在醒目位置公布投诉方式和投诉流程（）

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程,应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式。（)

各级机构应在（)醒目位置以及产品服务合约中公布接收投诉的电话、通讯地址、电子邮箱等消费投诉渠道信息和消费投诉处理流程

2013年湖南公司在门户网站开发上线了自助投诉服务功能，依靠问题引导定位和投诉处理两部分内容，实现客户投诉的自助处理。（)

客户通过我行公布的投诉渠道提出投诉的，各投诉渠道主管部门和人员应当予以受理，投诉人提出投诉确有困难的，应接受投诉人委托他人代为投诉。（)

投诉渠道管理部门或营业网点负责对投诉处理进行跟踪、催办，紧急投诉应通过电话或传真方式先行通知投诉处理人员。（）

投诉统计分析中的主要三大受理渠道。（)

紧急投诉是指客户通过服务厅、热线、客户经理、网站等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。（)

如果超出投诉有效期，淘宝网站系统将自动关闭该宝贝的投诉功能。（)

ETC发行服务机构收到投诉处理意见后，应当在2个工作日后对投诉人回复处理结果。（)

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，回访时如用户表示故障未恢复，则投诉工单自动归档。（)