题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
家政服务员掌握相关的礼仪常识是非常必要的。其中言谈基本要求包括的是（)。
A.吐字清晰，语调平和
B.态度诚恳，意思清楚
C.点头哈腰，唯命是从
D.称呼恰当，用语谦逊
E.笑脸相迎，高谈阔论
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A.用户至上
B.节奏均匀
C.语速适当
D.耐心诚恳
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第6题
在客服工作中针对傲慢型客户，我们需要做到哪些？（)
A.使用平缓的语调给予沟通，显得客服代表亲切得体
B.使用爱的感情语气，给人以温和的感觉
C.建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对
D.建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白
E.建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情
F.客服代表切忌语调、语气、语速与客户保持一致，并展现出冷漠感
