题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
未与客户约定时间需短信联系客户,下方那个时间段不可以短信?()
A.23:00-24:00
B.20:00-21:00
C.11:00-12:00
D.8:00-9:00
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A.23:00-24:00
B.20:00-21:00
C.11:00-12:00
D.8:00-9:00
第2题
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第3题
A.当用户联系不上时,要先发告知短信,在超时前还联系不上的在发预约短信,期间保持多次联系,如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次,备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障,必须在1小时内响应,使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间,不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则,对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时,先直接发送告知短信,可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户,对无法处理的故障先放着
第6题
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第10题
A.10086人工电话
B.短信
C.IVR外呼
D.在线客服
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