题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
发生在行动者个人与个人之间有意识有目的相互作用的过程是（)。
A.人际互动
B.群体互动
C.合作互动
D.竞争互动
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A.冲突
B.合作
C.互惠
D.交流
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第2题
关于互动的叙述哪些是正确的()
关于互动的叙述哪些是正确的（)
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A.互动是一个社会学概念，指各种因素之间相互影响，相互促进、互为因果的作用和关系。
B.互动有积极互动和消极互动之分。
C.积极互动和消极互动在咨询工作中都需要。
D.积极互动是通过赞扬、鼓励、承认、肯定、合作、双赢等而形成的愉快的、正面的人际交流模式。
E.消极互动是由批评、拒绝、竞争、隐私及相互的破坏等而导致的不愉快的、负面的人际交流模式。
第4题
在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（)，这些互动组合在一起，就构成了顾客的整个服务体验。
A.顾客与服务提供者的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务环境的互动
D.顾客与服务过程的互动
E.高层管理与一线主管的互动
第8题
从（)模式开始，创新“互动”变得越来越重要。“互动”不仅包括企业研发系统内部各部门之间的互动，也包括研发部门与其他部门之间、生产者与顾客或供应商之间及其他企业间的互动作用。
A.第二代
B.第三代
C.第四代
D.第五代
第10题
企业与客户交往的过程一般分为四个阶段，正确的排列是（)。
A.互动、了解、连续、建立关系
B.了解、互动、连续、建立关系
C.互动、连续、了解、建立关系
D.了解、连续、互动、建立关系
