题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

收银过程中顾客之间发生争执错误的做法是（)。

A.自己只管结帐，不用理睬顾客，让他们自己解决

B.首先安抚顾客情绪

C.及时呼叫值班主管寻求帮助

D.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调解

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ABCD

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第1题

收银过程中发生争执（)。

A.不予理睬

B.首先安抚顾客情绪

C.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调解

D.或及时告知值班主管并解决问题，达到顾客满意

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第2题

顾客之间发生争执（)。

A.应先安抚顾客情绪

B.并告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调节

C.不管不顾

D.商品

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第3题

员工根据实际情况，如果自己台上无人结帐而邻台多人结帐，应（)。

A.主动招呼顾客到自己款台结账

B.打扫台面卫生

C.坐下来看手机

D.不必理睬

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第4题

在平息客户六部曲当中，不包括下列的哪一项？（)

A.让顾客发泄

B.充分的道歉

C.提出解决办法

D.让顾客自己解决

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第5题

对“小气”型顾客的服务方法是（)。

A.采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

B.不用理睬，这种顾客没有什么价值

C.提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应

D.尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品

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第6题

卖场内顾客购物出现意外破损时（)。

A.礼貌的告诉顾客“没关系”

B.不理睬顾客

C.立即为顾客送上同样的商品，便于顾客购买

D.让顾客把破损商品钱出了

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第7题

顾客购买的有冷藏、保鲜商品时，不用提醒顾客自助取冰，顾客有需求了自己会去。（)

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第8题

以下加油操作，做法正确的是（)。

A.顾客要求自己操作加油枪加油时把加油枪交给顾客

B.顾客未要求自己加油时把加油枪交给顾客

C.直接向非金属容器加注油品

D.给未熄火车辆加油

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第9题

文明用语表现在如何在顾客面前展示自己的美发技能，让顾客满意而去。（）参考

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第10题

面对上来张口就骂的顾客，您怎么处理的呢？（)

A.和顾客对骂

B.先安抚好顾客情绪，再询问什么问题

C.发个表情

D.直接切掉，不回复

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