题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
（）或（）应当对本地发起的已结案投诉进行全量回访。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.ETC发行服务机构
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A.A.批量
B.B.单省
C.C.多省
D.D.全量
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第2题
投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时（)及时介入处理出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
第6题
（）以及（）应建立本级收费系统运维保障制度，定期对收费系统进行巡检、维护，及时对各种故障进行修复，保障各级收费系统运行正常。
A.部联网中心
B.省中心
C.收费公路经营管理单位
D.发行服务机构
第8题
各（）应安排专人，每日登录全网运行监测平台，巡检本省ETC门架、收费站等系统运行情况，及时通知各级运维管理员及相关单位抢修。
A.部联网中心
B.省中心
C.收费公路经营管理单位
D.发行服务机构
第9题
涉及退费的通行费争议投诉，经核实与事实相符合的应当在结案后及时退费。其中，ETC类退费（)进行垫付。非ETC类退费，由（)进行垫付，结案后2个自然日内完成退款。
A.A.由发行服务机构在结案后先垫付
B.B.由路网中心进行结案垫付
C.C.由省中心在结案后先行垫付
D.D.由稽核单位公司进行垫付
E.E.由责任收费站进行垫付
