幸福全家近期投诉量高发，投诉原因集中四类问题（)

A.移动业务＞渠道＞自有营业厅＞营销不规范(含外呼营销)＞其他＞其他

B.移动业务＞渠道＞自有营业厅＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错

C.移动业务＞渠道＞自有营业厅＞营销不规范(含外呼营销)＞套餐资费告知不清＞套餐资费告知不清

D.移动业务＞渠道＞自有营业厅＞营销不规范(含外呼营销)＞可选包/增值业务资费告知不清＞可选包/增值业务资费告知不清

A.A.服务质量引起的投诉

B.B.客户感受引起的投诉

C.C.工作差错引起的投诉

D.D.因销告问题引起的投诉

A.营业投诉

B.服务投诉

C.停送电投诉

D.供电质量

E.电网建设

A.服务评估

B.服务监督

C.投诉案例分析

D.投诉案例检测

A.售后服务人员从业规范

B.安装维修服务规范

C.投诉处理服务规范

D.危机事件处理制度

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

A.日常处理机制(不规范定制投诉处理)

B.月度处理机制(违约处理)

C.季度处理机制(不规范定制投诉处理)

D.年度处理机制(违约处理)

E.年度处理机制(不规范定制)

A.三

B.十

C.十五

D.三十