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一线内部工单的反计责任会纳入万票投诉量考核（）

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第1题

投诉工单一次解决率统计公式是：（投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量)÷投诉工单受理总量×100%。（)

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第2题

对于客户服务中心下达的投诉工单，要在规定的时间内处理完毕，并向上级行反馈投诉责任认定结果（）

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第3题

集中故障告警工单级别高于家庭宽带投诉工单，因此可以不用在要求时限内处理家庭宽带投诉工单。（)

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第4题

单工序工票同加工路线单相比仅下一个工序指令，所以有人把加工路线单称为短票，将单工序工票称为长票。（)

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第5题

5G投诉及咨询工单要求当日结。（)

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第6题

重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发生的投诉。（)

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第7题

投诉工单处理类型分别为主单和支撑单。主单为投诉单，支撑单包括减免退费单、投诉特批单、协查单、升级督办单。（)

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第8题

以下哪种客服工单会出现高亮颜色警示（)

A.自建的投诉工单

B.未完结的厂家下发的投诉工单

C.即将超期未响应的厂家工单

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第9题

关于单工序工票说法正确的是（)。

A.单工序工票被称为长票

B.单工序工票同加工路线单相比仅下一个工序指令

C.单工序工票的优点是数量少，便于统计

D.单工序有利于使用期量标准

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第10题

仲裁反计场景中，存在虚假反馈时，可对反馈人/反馈部门负责人反计2票有责（）

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