题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
各供电企业应注重营业厅人员的(),采取有效形式,对营业厅人员进行心理梳导。
A.心理健康
B.性格管理
C.安全管理
D.服务管理
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A.心理健康
B.性格管理
C.安全管理
D.服务管理
第9题
A.对产生投诉较多的产品或营销案,编写专门的营销话术,规范服务营销行为
B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知,确保明白消费
C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工
D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求
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