题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
各一级分行行内手工类业务处理流程是（)进行处理。
A.参照银行卡差错类业务
B.由各行参照跨省交易处理流程自行确定
C.根据总行制定处理的流程
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A.次日
B.实时
C.隔日
D.当日日切后
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第8题
对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。
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第9题
我行各分支机构之间发生的商户收单业务纠纷以及由此造成的相关损失，按照（)进行处理。
A.《中国农业银行内部经济纠纷裁决办法(试行)》及相关规定
B.《中国农业银行银行卡行内差错争议业务管理办法》及相关规定
C.《中国农业银行人民币卡商户收单业务管理办法》及相关规定
D.《中国农业银行内部机构结算账户管理办法》及相关规定
第11题
营业网点在网点签退后发现还有必须当日处理的账务，需要进行重新签到业务系统进行业务处理的，须及时通过OA系统提交“JHBANK-网点变更综合业务系统运行申请流程”，如遇OA流程申请提交后，中途节点不能及时审批的情况，需有关分行或一级支行负责人先口头向总行运营部负责人申请，经批准后办理，事后及时提交OA系统审批流程。()此题为判断题(对，错)。
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