A.对，因为官方平台规则相关内容非常重要，质检的时候确保客服回复内容不出错误就可以了
B.错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，还要检查其回复内容是否足够谨慎完善
C.对，说是官方规则，其实只是明文条例的一些内容，不明确违反就可以，不用细查
D.错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，其回复内容是否足够谨慎完善还要注意问平台相关规则的是不是恶意敲诈的，标星顾客，把ID分享给其他同事提醒他们提前拉黑
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第4题
A.卖家提供了买家本人签收的底单
B.淘宝联系物流公司官方核实此件已本人签收
C.卖家提供了买家授权前台签收的物流凭证
D.卖家提供买家微信上承认收到货物的聊天记录
第5题
A.用户提供了商品问题的凭证，规则无需商家举证或商家举证无效，属于商家责任
B.商品命中参数虚标、异常商品、假货（明确、风险、高危）、疑似劣质A、劣质商品标签，属于商家责任
C.在聊天记录中自动回复有说明本次售后为商家责任，判平台责任，可以支持客户赔付运费
D.异常运费用户商家/平台未承诺运费，需驳回用户，无需区分商家责任或用户责任
第6题
A.退款成功截图（含退款原因）
B.补发单号和网购平台官方通讯工具客户反馈未收到的聊天记录截图
C.退款成功截图和核实客户确实未收到快件（录音+清单）
D.补发单号和核实客户确实未收到快件（录音+清单）
第7题
A.退款成功截图（含退款原因）
B.补发单号和网购平台官方通讯工具客户反馈未收到的聊天记录截图
C.退款成功截图和核实客户确实未收到快件（录音+清单）
D.补发单号和核实客户确实未收到快件（录音+清单）
第8题
A.未公布用户信息、聊天记录等内容
B.未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容
C.未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话
D.发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息
第9题
A.未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容
B.未公布用户信息、聊天记录等内容
C.发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息
D.未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话
第10题
A.买家收到的衣服款式与卖家商品详情描述不一致
B.商品详情描述手机具备录音功能，但买家收到手机不具备此功能
C.卖家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹
D.淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉
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