A.ACD(自动呼叫分配)
B.CTI(计算机电话集成)
C.IVR(交互式语音应答)
D.CMS(呼叫管理系统)
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第2题
A.制作用于计算机的电子幻灯片
B.制作数据库文件
C.制作用于幻灯片机的35mm的幻灯片或投影片
D.播放制作完成的幻灯片
第4题
A.出局话务测量是指从出中继发出的IAI/IAM消息的统计，即所有出中继呼叫次数的统计
B.列出的其余三个选项都不正确
C.转接话务测量是指从入中继来，然后又从出中继出局的呼叫，不包括发生前转和本局呼损的呼叫次数
D.入局话务测量是指从入中继收到的IAI/IAM消息的统计，即入中继的所有呼叫统计
第6题
A.自动化程度高
B.计算精度高
C.逻辑性强
D.数据处理量大
第7题
A.简单明了，易于掌握
B.使管理人员对所要完成的工程或任务有一个整体观点和全面规划
C.可以从完成工程或任务的各种方案中选择一个最优方案
D.应用范围十分广泛
第8题
A.A.在职人员执行本单位任务所完成的发明创造
B.B.主要利用本单位物质技术条件所完成的发明创造
C.C.工作之余利用本单位的公共图书资料所完成的发明创造
D.D.退休一年后所完成的与原单位本职工作有关的发明创造
第10题
A.减轻体力劳动强度，提高劳动生产率
B.起重机械代替人的操作，担任人们难以完成或对人体健康有严重危害的作业
C.专门运送人员上下
D.现代化的起重机械和吊装技术，是实现生产运输过程机械化、自动化的重要环节，是现代化生产的不可缺少的组成部分
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