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[判断题]
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。（)
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A.相互关联性
B.相对分开性
C.相对一致性
D.相对独立性
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第1题
银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的()，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究高管人员和直接责任人责任。
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第3题
银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据（)在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。
A.客户投诉态度
B.客户投诉方式
C.投诉内容是否有理由
D.业务的复杂程度
第6题
以下不属于纳税服务投诉的范围的有（)
A.违反法律、法规、规章有关规定的
B.未能向纳税人提供便利化办税渠道的
C.针对法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的
D.超出税务机关法定职责和权限的
E.不属于本办法投诉范围的其他情形
第9题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令〔2020〕第3号)，在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构也必须受理，并告知投诉提出人。()此题为判断题(对，错)。
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