题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

标准服务核心流程运行顺畅、执行正确，下面叙述不确当的是（)。

A.提高CSI，建立客户忠诚

B.提高工作效率，节约运营成本

C.提升员工素质，提高企业竞争力

D.提高客单价，提升产值收入

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

请选出下面几个选项中不是使用TL1接口优点的一项:（)。

A.格式简单，可望文生义

B.消除人为失误造成的影响

C.简化业务流程，降低运营成本

D.基于SN方案使用，可以节约业务开通的时间，提高工作效率

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第2题

执行的核心应该包括三个核心流程，以下哪个选项不属于这三个核心流程（)。

A.人员选育流程

B.战略制定流程

C.时间规划流程

D.运营实施流程

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第3题

银行建立VIP招待室属于公司保持客户忠诚中哪一项举措？（)

A.有形的回馈

B.优先礼遇

C.共同的价值观

D.提高转移成本

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第4题

某物流公司提出节约成本、高效工作的发展目标。下列方法中，能够改善生产环境、提高生产效率，提升产品的品质服务水准，提高工作效率的是（）。

A.5S现场管理法

B.PDCA循环分析法

C.SWOT分析法

D.“鱼骨型”目标导向分析法

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第5题

企业的业务操作流程主要由销售、营销和（)组成。

A.客户服务与支持

B.客户忠诚策略

C.客户获得策略

D.客户扩充策略

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第6题

提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（)。

A.费用流程

B.业务流程

C.信息流程

D.时间流程

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第7题

在服务作业时要严格执行服务核心流程，这是（)决定的。

A.服务市场

B.生产厂家

C.专营店

D.客户

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第8题

云服务带来的好处正确的是（)

A.IT建设很复杂

B.帮助客户降低IT运营成本

C.建设速度一般

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第9题

电商运营管理核心目标是（）。

A.提高访客数、转化率和客单价

B.降低访客数、转化率和客单价

C.降低经营成本

D.提高经营成本

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第10题

客户接受供电公司提供的电力服务是基于（)。

A.亲友忠诚

B.垄断忠诚

C.惰性忠诚

D.信赖忠诚

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第11题

就为业务增加价值而言，下面哪一项描述了服务运营的贡献？（)

A.服务的成本可以设计、预测和验证

B.可以识别对优化的测量

C.可以规范服务价值

D.服务价值真正能被客户看到

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