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[单选题]

拒绝的基本原则是()。

A.直接回避

B.委婉得体

C.直接自觉

D.敷衍了事

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第1题

对于职责外的出入口守卫工作咨询,守卫人员可以()。

A.随便回答

B.不懂装懂

C.一律拒绝回答

D.委婉回避

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第2题

当用户提出的要求企业无法满足时,如果直接生硬地拒绝用户,容易激化用户情绪,可运用肯定、拒绝、肯定“三明治”谈判技巧委婉拒绝用户过高要求。()
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第3题

客户对流量费用质疑提出不合理要求的时候我们需要做到的沟通技巧有()。

A.重视客户问题,不要因为公司无责而强硬的答复客户,委婉沟通

B.表明计费无误,提供解决意见

C.客户要求双倍返还,委婉拒绝

D.直接答复用户计费无误,在线拒绝用户的所有要求

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第4题

商务函电的遣词造句要准确、委婉、含蓄,注重表达适当得体的()

A.意愿

B.礼仪礼节

C.礼貌

D.感情

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第5题

运用迂回曲折的语言词句向交往对方表达真实意思的语言形式是()。

A.委婉语

B.幽默语

C.直接语

D.冷语

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第6题

根据业务交流的具体情景、阶段,函电的遣词造句要(),注重表达适当得体的礼仪礼节

A.准确

B.委婉

C.含蓄

D.客观

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第7题

以下属于投诉处理方法的是()

A.平抑怒气法

B.委婉拒绝法

C.转化法

D.承认错误法

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第8题

临床工作中,非语言沟通的基本原则是()。

A.尊重病人、敏捷稳重

B.适度得体

C.因人而异

D.以上都是

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第9题

在推销洽谈过程中,拒绝顾客的主要方法包括力所不及拒绝法与委婉拒绝法两种。()
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第10题

执法人员与当事人有直接利害关系的应该回避。()
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