题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
科沃斯零售管理中的“零售三率”指的是（）
A.进店率
B.进店转化率
C.留存率
D.增长率
E.同比环比
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A.进店率
B.成交率
C.续销率
D.回头率
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第4题
销售额=
A.客流量/进店率(拜访率)*成交率*客单价
B.客流量*进店率(拜访率)*成交率*客单价
C.客流量/进店率(拜访率)*成交率*客单价
D.客流量*进店率(拜访率)+成交率*客单价
第5题
在每期油非互动营销活动结束后，活动组织部门及时总结开展情况，重点油品零售量、加油卡充值金额及（）等指标。
A.便利店营业额、毛利额
B.便利店抵扣率
C.便利店进店率、带动率
D.顾客满意度
第6题
某加油站1#油罐2月进汽油10000L，原有油225L，加油机走字数10000L，结存190L，加油机校泵量5L,定额零售率0.29%，那么，该月该罐零售损耗率（)。
A.0.35%大于定额零售损耗
B.0.14%小于定额零售损耗
C.0.40%大于定额零售损耗
D.0.25%小于定额零售损耗
第8题
以下关于投诉率描述不正确的是（)。
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加
第10题
零售客户订单满足率=（）
A.实际供应数量/零售客户月限量）×100%
B.零售客户月限量/零售客户原始要货数量）×100%
C.零售客户原始要货数量/零售客户月限量）×100%
D.实际供应数量/零售客户原始要货数量）×100%
