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[判断题]
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和,管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。()
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第3题
A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程
B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平,对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D.为满足客户的物流服务需求,由物流服务主体设计物流作业方案,调度物流资源,组织实施物流作业的具体活动过程
第7题
A.现代物流技术质量管理和现代物流工程质量管理
B.现代物流技术质量管理和现代物流服务质量管理
C.现代物流商品质量管理和现代物流服务质量管理
D.现代物流工程质量管理和现代物流服务质量管理
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