用户的宽带账号是手机号码A，登记的联系电话是手机号码B，现在宽带密码忘记了，使用B号码来电可以转接语音重置密码（)

A.若用户无法提供，建议找到号码再来电处理

B.可以让用户提供身份证进行查询、查到直接处理

C.让用户提供身份证查到后核对姓名无误后进行处

D.用户是属于融合套餐，根据信息核实规范不能为其查询，除非告知捆绑固话，或者手机

E.如果用户都无法提供，解释您好，您先找一下帐号，我这里记录您的联系号码稍后有专人与您联系

A.用户手机号码

B.宽带账号

C.CRM订单号

D.受理营业厅

A.能够查询宽带账号信息，未联系上用户，可以直接提单

B.无宽带账号信息，如没联系到用户，需保留三次未联系再完成

C.主动关怀提交并复制好工单号后直接完成

D.没有查到宽带账号信息的直接做完成处理