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第1题
投诉回复客户时,如遇客户无法正常接通、接听,应尝试再次联系客户,直至联系到客户为止,原则上按照()小时内三次联电,仍无法正常接通则通过短信方式回复。
A.2小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内
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第2题
大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务,应主动将客户引导至营销服务区,由客户经理对接如遇无法转介情况,应主动递上网点或个人名片,记录客户信息与产品需求,并在48小时内主动联系客户()此题为判断题(对,错)。
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第3题
如遇媒体强烈要求在线承诺回复时间,CHR可以直接承诺在48小时内给予回复()
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第4题
以下()属于催收系统正常操作。
A.接通后不出声挂机,下行动结果为“无应答”
B.与客户正常沟通后,下行动结果为“无应答”
C.电话无声30秒后挂机,下行动结果为“无应答”
D.语音播报提醒无法接通,下行动结果为“无应答”
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第5题
联通客户携转到移动,无法正常接听联通电话,应找哪家运营商处理?()
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第6题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号),95580座席在线受理到紧急投诉后,需要在工单中进行标注,投诉处理员要在()分钟内完成流转,在2小时内初步回复客户,同时48小时内将处理结果回复客户。
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第7题
在催收当天应首先联系债务人,在未取得有效联系的前提下(致电客户本人所有联系方式,均无法接通,且分不同时段累计呼叫多少次或以上),方可再评估联系无关第三人的可行性。
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第8题
用户投诉内容:客户来电反映自己使用的宽带无法使用,联系当地负责人但一直没有回复,客户对此十分不满,要求投诉,请贵处及时处理回复工单回复内容:用户投诉问题为(null)地点,服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时维修-全局流转-问题,现场测试该处由于户外网线故障或无法穿通原因导致客户投诉,已做(维护措施-排障)处理(已更换新的网线)。用户使用业务现已于(2019-12-0117:12:50)时间恢复正常,已向客户解释,客户表示满意。此条工单回复内容有什么问题?()
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
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第9题
用户投诉问题为(XX区XX镇XX村XX小区XX栋XX单元XX层XX号)地点,我处于12月12日11时23分联系客户预约上门时间,但是由于客户表示暂时不在家,无法上门排障,已将装维人员电话告知客户,并与客户达成一致意见约下午处理,客户接受并表示满意(用户原因),经测试我方提供的服务是正常的,装维员已测试外线正常,已做维护措施-排障处理(外线检测正常),(测试时间2019-12-1213:10)。此条工单回复问题?()
A.归类错误
B.缺少用户满意情况
C.未填写测速结果
D.虚假回单
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第10题
因客户电话关机、停机或拒绝接听电话,造成无法联系上客户时,坐席人员应相隔()后再进行回访。
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