对于营业厅没有权限处理的疑难问题，可以不处理。（）

对于客户提出的疑难问题，营业人员应该积极处理，实行首问责任制。（）

对于本级无法处理或超过本级处理权限的，应逐级向上级投诉处理机构报告;情况特别紧急，不立即处理可能引发严重负面影响的，可直接向更高级别的投诉处理机构越级上报（)

经验发言稿、事件处理发言稿可以没有落款。（)

对于不能通过在线方式解除限制的，中国移动在号码归属地的所有自有实体营业厅为用户提供解除携出限制服务；对于县级区域内没有自有实体营业厅的，将至少确保一家合作营业厅提供解除限制服务。（）

通过设置权限，用户不能进行没有权限的操作，但是可以查看没有权限的数据。（)

“二线专业支撑”团队包含各系统、专业高级维护人员，处理一线支撑响应过程中的疑难问题、共性问题。（)

如果没有三次握手机制，也可以实现事务的有效处理。（)

有些返修的零件没有再去表面处理的可以装配。（)

事故紧急处理可以不签发工作票。（)

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（)