题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户生命周期管理是根据客户所处的不同阶段，采取不同策略的（)管理过程。
A.精细化
B.系统化
C.人性化
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A.经济型
B.商业街
C.房地产
D.服务型
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第2题
加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集，建立（)，然后根据一定的标准和客户重要程度将客户划分为ABCD等级别，根据客户情况采取不同的维护策略。
A.购买量
B.需求偏好
C.信用状况
D.客户数据库
第5题
西方国家普遍采取危机管理的全过程方法，即根据危机的生命周期，顺应危机的自身规律，将整个危机管理过程分为不同的阶段，然后针对每个阶段的特定任务及管理重点，制定相应的机制，这种全过程机制突出体现了“未雨绸缪，防患未然”的危机管理理念。()此题为判断题(对，错)。
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第6题
智能化的业务生命周期管理包含哪些内容？（)
A.指定服务/资源行为的策略
B.根据服务生命周期调整策略变化
C.向不同的参与者分发设计模板和策略
D.通过侦听事件监视服务;基于数据收集的计算分析
第9题
以下选项不属于客户价值管理的意义的是（)。
A.根据公司战略区分不同价值重点客户
B.根据客户的价值调配资源
C.通过优胜劣汰剔除劣质客户,提高客户总价值
D.针对性满足客户期望,提升整体满意度
