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[判断题]
根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版)》（信用卡函〔2017〕94号)，网点在处理客户投诉时对于确实无法自行处理的客户投诉，可以采取拖延政策或者拒绝继续为客户解决问题，将客户推诿至其他网点。（)
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A.10
B.20
C.30
D.60
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第1题
根据《中国邮政储蓄银行零售信贷客户投诉预防及应急处理操作手册》（农金函〔2017〕410号)，对于贷款短信错发类投诉，要及时联系客户确认情况是否属实，积极查找错发原因，通过其他联系方式联系原贷款客户修改信贷系统中的客户手机号码。（)
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第2题
根据《中国邮政储蓄银行零售信贷客户投诉预防及应急处理操作手册》（农金函〔2017〕410号)，对于客户申请信息变更的，要及时在系统中更新客户信息，同时在日常贷后检查中注意检查客户联系方式是否已在系统中更新，若未更新及时进行修改。（)
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第4题
根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版)》（邮银制〔2019〕179号)，我行短信业务是中国邮政储蓄银行依托中国移动、联通、电信等运营商短信平台，整合中国邮政储蓄银行业务资源，利用短信服务系统，通过短信方式向客户提供查询、通知等服务。（)
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第6题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在()分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。
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第7题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版)》（邮银制〔2017〕229号)，电话银行账户密码渠道交易客户转账单笔及日累计限额为（)万/客户/日。
A.3
B.5
C.10
D.20
第8题
根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版)》（邮银制〔2019〕163号)规定，发生突发事件后，我行营业机构处理突发事件和客户投诉的第一责任人是（)。
A.支行行长
B.一级分行负责人
C.大堂经理
D.柜员
第9题
根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕179号
根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版)》（邮银制〔2019〕179号
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)，我行个人网银业务一般运营中断事件及以下级别事件：至少每()小时沟通汇报一次，直至事件结束，业务恢复。
A、2小时
B、4小时
C、6小时
D、8小时
第10题
根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版)》（邮银制〔2019〕179号)，我行短信一般运营风险事件及以下级别事件：至少每5小时沟通汇报一次，直至事件结束，业务恢复。（)
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