互联网使得消费者获取信息的能力得到极大的提高，而且创造信息和传播信息的能力迅速提升，使得客户的公民意识和权力得到加强，这使得客户关系管理变得更具有挑战性。（)

A.信息意识

B.依赖他人获取信息

C.信息加工处理能力

D.利用信息技术沟通交往能力

A.信息

B.沟通

C.说服

D.创造

A.构建客户画像，更为全面的认识我们的客户

B.用户行为预测与目标人群界定，提升服务效率与服务价值

C. 加强监测信息分析，把控事件脉络

D.通过信息的收集、分析与预测，为服务、产品及运营提出优化策略

A.基于信息监测平台，从互联网抓取信息，通过筛滤识别，将信息转化为投诉、建议、舆情，分别处理

B.引入多种渠道，及时发现并积极应对，同时根据渠道特点实施不同的服务策略

C.加强自媒体平台及互助平台运营，为用户提供信息获取、沟通、交流、问题反馈的新方式

D.建立标准化的服务流程

A.信息贫困

B.信息分化

C.信息规则

D.信息道德

A.信息道德

B.信息法规

C.信息意识

D.信息能力

A.工业摄像机

B.传感器

C.光学装置

D.敏感元件