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第1题
供电合同在客户用电报装工程竣工并验收合格后，根据客户用电需求及（)，在与用电客户协商一致的前提下，可以签订供用电合同。
A.供电方式、供电质量和供电时间
B.用电容量、用电地址、用电性质
C.供电公司供电状况
D.计量方式、电价、电费结算方式
第2题
电费催缴通知书内容应包括（)等。
A.催缴电费年
B.欠费金额及违约金
C.缴费时限
D.缴费方式及地点
第3题
术语连篇，使用客户听不懂的行话，会导致客户与销售之间难以有效沟通。（)
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第4题
被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响为（)。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
第5题
因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。（)
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第6题
客户宽带欠费申请紧急复机后，7日内未缴费会再次停机（）
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第7题
政府行为导致客户停电的，停电期间照常计收基本电费。（)
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第8题
旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的，属于服务质量严重问题。（)
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第9题
成员欠费导致宽带预合账失败，交清欠费后可通过6741家庭重派功能为客户再次进行合账。（)
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第10题
客户办理停机保号业务后，不能按月交纳停机保号费造成欠费的（)。
A.号码将不能正常保号，会欠费被回收
B.继续停机保号
C.每月仍收5元
D.收取套餐费
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