题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
内部考核体系,可分为()。
A.上下联动的服务管理
B.上下独立的服务管理体系
C.客户导向的考核体系
D.企业导向的考核体系
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A.上下联动的服务管理
B.上下独立的服务管理体系
C.客户导向的考核体系
D.企业导向的考核体系
第1题
A.建体系:不断完善服务管理考核体系
B.保基础:夯实基础服务质量确保优势
C.优品质:持续开展服务品质监测优化
D.促沟通:促进多渠道客户沟通及宣传
第3题
A.绝对标准考核
B.相对标准考核
C.特征导向考核
D.结果导向考核
第5题
对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是().①以结果为导向的考核方②以行为为导向的考核方法③以质量特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为
A①②
B③④
C②③
D②④
第9题
A.服务水平协议会根据客户需求定期改进
B.标准作业程序是一次性的标准化文件
C.考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率
D.HRSSC提供的服务都应该进行量化
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