题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

内部考核体系，可分为（）。

A.上下联动的服务管理

B.上下独立的服务管理体系

C.客户导向的考核体系

D.企业导向的考核体系

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

提升基础服务管理，持续保持客户满意度领先优势，需要（)

A.建体系：不断完善服务管理考核体系

B.保基础：夯实基础服务质量确保优势

C.优品质：持续开展服务品质监测优化

D.促沟通：促进多渠道客户沟通及宣传

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第2题

对企业中项目类任务的考核指标一般采用（)。

A.效率导向

B.有效性导向

C.目标导向

D.效益导向

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第3题

小组内部同类人员相互比较作出评价，可以确定人员的优劣顺序，但不能准确地把握员工与职位要求之间的符合程度，此种考核方法称为（)。

A.绝对标准考核

B.相对标准考核

C.特征导向考核

D.结果导向考核

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第4题

将绩效考核分为特征导向型、行为导向型和结果导向型的划分标准是（)。

A.考核时间

B.考核主体

C.考核内容

D.考核方法

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第5题

对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（).①以结果为导向的考核方②以行为

对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是().①以结果为导向的考核方②以行为为导向的考核方法③以质量特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为

A①②

B③④

C②③

D②④

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第6题

新监督体系的核心是（)和流程导向的监督，实现对业务运营风险的科学管理。

A.实行风险导向

B.准风险事件导向

C.内部风险事件导向

D.外部风险事件导向

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第7题

构建内部市场化管理的（)体系，为内部市场化运作创造良好的环境。

A.考核

B.监督调控

C.经营

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第8题

安全生产“四个责任体系”有安全技术支撑体系和（)。

A.安全生产实施体系

B.安全管理体系

C.安全行政管理体系

D.安全生产监督体系

E.安全生产考核体系

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第9题

以下关于内部监控体系的说法，错误的有（）

A.服务水平协议会根据客户需求定期改进

B.标准作业程序是一次性的标准化文件

C.考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率

D.HRSSC提供的服务都应该进行量化

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第10题

当前，开滦集团上下经济运行分析调控有力，建立了更加科学的（)和考核体系，抓质量效益的合力已经形成（）

A.预算

B.结算

C.设计

D.规划

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