题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

外贸业务中，通常对客户进行分类管理，在主动开发客户进程中，大致可以将客户分为已成交客户、有回复未成交客户、未回复客户等，不同类型的客户跟进策略不同，对于有回复未成交客户，下列策略中，哪一项不恰当()。

A.发送并交流产品技术参数

B.提议寄送样品

C.尝试主动报价

D.询问对方不满意的地方

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ABCD

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第1题

主动开发客户过程中，如果对方一直没有回复，对可能的原因猜测不对的是（)。

A.开发信可能被投入垃圾箱，客户未看到

B.客户在故意掌握节奏

C.未引起客户兴趣

D.客户暂无需求

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第2题

关于裹裹工单“签收未收到”类型，加盟公司受理后，（)回复内容菜鸟视为有效回复。。

A.我司已联系客户线下处理中

B.此件丢失，我司已赔付客户xx元，赔付截图如下，客户无异议

C.此件客户重复下单，包裹换单号xxxx寄出，已签收，我司已告知客户，客户无异议

D.此件包裹已签收，我司提供签收底单，客户无异议

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第3题

在日常服务营销活动中,客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中（)管理的运用方向。

A.客户需求

B.客户价值

C.客户满意

D.客户数据库

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第4题

财税顾问切户移交记账步骤？（)

A.财税顾问在【客户转化-未移交记账】中点击“跟进客户”--“客户沟通”中先进行切户交接检查---在客户信息维护中维护好客户信息，点击移交记账

B.财税顾问在【客户转化-已移交记账】中点击“跟进客户”-“展开沟通”中先进行切户交接和检查---返回界面，点击移交记账

C.财税顾问在【客户转化-未移交记账-移交记账】

D.财税顾问在【客户转化-已移交记账-移交记账】

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第5题

某企业在决定信息系统的开发方式时，有些模块需要购置现成的商品软件，有些模块要自己开发，以下模块中可以考虑自己开发的是（）

A.应收款管理

B.客户订单管理

C.客户档案管理

D.客户开发进程管理

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第6题

某零售客户可以是“CN2类客户中的甲级客户”,享有在CN2类客户中最高级别的服务待遇。以上这句话体现的是（)。

A.客户价值管理和客户需求管理的结合

B.客户需求管理和客户期望管理的结合

C.客户分类管理需要和客户价值评估的结合

D.客户分类管理需要和客户期望管理的结合

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第7题

对客户有明确回复时限要求的，应于约定时限内回复客户处理进度，如发现无法在约定时限内处理完成的，可以等处理完成后告知客户处理结果。（)

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第8题

回复客户稍等，但是后续遗漏未跟进处理该客户问题，属于（)

A.业务未了解全面

B.未处理客户问题

C.违背承诺

D.处理问题能力欠佳

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第9题

按照客户重要性分类，可以将客户分为（)。

A.忠诚客户

B.老客户

C.核心客户

D.潜力客户

E.常规客户

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第10题

以下哪个不属于有回复未成交客户的跟进重点（)。

A.已报价情况

B.在手生产的订单情况

C.已寄样品情况

D.已沟通过的技术参数情况

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