服务的过程质量和结果质量具有易变和不稳定的特性。（)

按照我国国家标准，质量就是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要)的特征和特性的总和。（)

项目质量既具有产品质量的特性，又具有服务质量的特性。（)

关键过程（关键工序)指对产品质量影响重大的、起关键作用的过程，一般包括形成产品关键特性的工序以及加工难度大、质量不稳定、易造成重大损失的工序。（）

使用过程质量是指，指设计阶段所体现的质量，也就是产品设计符合质量特性要求的程度。（)

产品质量特性一般分为真正质量特性和代用质量特性。（)

技术性质量是（)的质量。

‌质量变异是不稳定的。（)

服务的质量和运营的过程是通过小事和细节来构成与体现的。（）

要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值。（)