《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，占用洗脸间洗漱时，不与旅客争抢。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客称呼得体，统一称呼时为“同志”。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、抱歉、再见”等服务用语。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，出库标准中，布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》中客运安全要求，旅客人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机（）

《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的重点旅客。（）

《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定，客运人员不得染头发。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。（）