服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。（)

A.服务组织针对服务失误采取的行动

B.在服务失败之前的预防措施

C.为了让顾客满意所采取的行动

D.服务人员的工作

A.社会关系

B.服务与被服务关系

C.协调与被协调关系

D.管理与被管理关系

A.顾客

B.一线服务人员

C.服务环境中的其他顾客

D.一般公众

A.服务效率

B.服务技巧

C.服务艺术

D.服务态度