更多“所谓客户取向就是客户的需求和利益,是营业人员行为选择的依据。…”相关的问题
第1题
根据客户取向、客户至上的原则,营业人员不应否定客户的看法、选择、行为,不应拒绝客户的要求。()
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第2题
当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时,营业人员应尊重客户,不与客户争辩。()
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第3题
产生意见分歧时,营业人员应尊重和服从客户,不应与客户争辩。()
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第4题
为了向客户提供满意的服务,营业人员应时时处处遵循客户至上原则。()
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第5题
服务要从客户的需求出发,让客户感受优越,是对营业人员的基本角色要求。()
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第6题
营业人员能否在与客户接触的最初阶段给客户留下良好的第一印象,将直接影响客户对服务质量的整体评价()
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第7题
对于客户提出的疑难问题,营业人员应该积极处理,实行首问责任制。()
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第8题
如客户申请安装的宽带地址暂无有线覆盖,营业人员应该为客户办理无线宽带业务。()
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第9题
营业人员在与客户的交谈中,谈话比倾听更重要()
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第10题
依据客户的重复购置程度和购置时的态度取向标准来区分,拥有较低的态度取向同时陪伴着较高的重复购置行为的客户是()。
A.忠诚的客户
B.潜伏忠诚的客户
C.不忠诚的客户
D.虚假忠诚的客户
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